מדיניות ביטולים והחזרים

בקצרה

• מנוי: מבטלים מתי שרוצים, מאזור המנוי בחשבון. אין קנס יציאה. הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה.
• 14 הימים הראשונים: ביטול מזכה בהחזר, בניכוי חלק יחסי על הימים שנוצלו ודמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: עד 4 חודשים, אם העסקה נעשתה בעקבות שיחה איתנו.
• ההחזר מתבצע בתוך 14 ימים, לאותו כרטיס אשראי.

1. איך מבטלים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, לבחירתכם:

• באתר: אזור המנוי בחשבון. זו הדרך המהירה, והיא פתוחה 24/7.
• בדוא״ל: info@hofit-goni.com
• בטלפון: 053-281-0024
• בדואר רשום: המרץ 3, פתח תקווה

בהודעה יש לציין שם מלא וכתובת הדוא״ל של החשבון. בביטול בטלפון נבקש פרט מזהה נוסף. לא נבקש צילום תעודה מזהה, אלא אם נדרש לאמת זכאות לתקופת ביטול מורחבת.

תקבלו אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול. מומלץ לשמור אותו.

2. ביטול מנוי חודשי (פרו)

המנוי הוא עסקה מתמשכת. אפשר לבטל אותו בכל עת. החיוב הבא יופסק לכל המאוחר בתוך 3 ימי עסקים מההודעה (6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום). בפועל, ביטול מהחשבון עוצר את החידוש מיד.

אחרי 14 הימים הראשונים, ביטול עוצר את החיובים הבאים והגישה נשמרת עד סוף החודש ששולם. אין החזר על חלק מחודש שכבר התחיל, ואין קנס יציאה.

ביטול בתקופת ההיכרות (14 הימים הראשונים): לא תחויבו בחיוב החודשי המלא. הגישה נשמרת עד תום 14 הימים.

3. זכות הביטול לפי חוק (14 ימים)

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, אפשר לבטל עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה (החשבונית), לפי המאוחר, גם אם כבר התחלתם להשתמש בשירות.

בביטול כזה תקבלו את הכסף בחזרה, בניכוי:

• תמורה יחסית על התקופה שבה הייתה לכם גישה עד הביטול.
• דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. על דמי תקופת ההיכרות (₪9.90) לא ייגבו דמי ביטול.

לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם בשירות, מאי-התאמה לתיאור שקיבלתם, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת שלנו.

4. תקופת ביטול מורחבת (4 חודשים)

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים ממועד קבלת תעודת העולה) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, בתנאי שהעסקה נעשתה בעקבות שיחה בין העסק לבינכם, בטלפון או בצ׳אט (למשל בוואטסאפ). הצטרפות עצמאית באתר, בלי שיחה, מזכה ב-14 הימים הרגילים.

נבקש אישור מתאים, למשל תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או אישור על מוגבלות. ההחזר מחושב כמו בסעיף 3.

5. קורס שנרכש בנפרד

קורס דיגיטלי שנרכש ברכישה חד-פעמית ניתן לביטול בתוך 14 ימים מהרכישה, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך).

מאחר שמדובר בתוכן דיגיטלי, אם כבר צפיתם בחלק ניכר מהקורס או הורדתם את חומריו, נבחן את הבקשה בהגינות ונחזיר לפחות את החלק היחסי של מה שלא נצפה. כל זאת בלי לגרוע מזכות שהחוק מקנה לכם.

רכישות שבוצעו באתר האקדמיה (academy.hofit-goni.com) מבוטלות מול האתר ההוא. הגישה בחממה תיסגר עם ההחזר.

6. הצעות חד-פעמיות

הצעה נלווית חד-פעמית (למשל גישה לצוות סוכני AI ל-365 יום) ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מהרכישה, בניכוי חלק יחסי על הימים שנוצלו ודמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך). עם הביטול הגישה נסגרת.

7. ההחזר עצמו

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו כרטיס אשראי שבו בוצע התשלום. אנו מודיעים לחברת הסליקה על הביטול, והזיכוי מופיע בדרך כלל בחיוב הקרוב של הכרטיס.

עם ההחזר תופק חשבונית זיכוי, והגישה לתוכן שבוטל תיסגר.

8. לא מסתדר?

כתבו לנו ל-info@hofit-goni.com ונחזור אליכם. אם עדיין אינכם מרוצים, תוכלו לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.